平和堂尾西店にて認知症サポーター養成講座を開催いたしました
2023年06月15日
令和5年6月13日 平和堂 尾西店にて職員の方 34名対象に 地域のケアマネジャーさんの協力のもと、認知症サポーター養成講座を開催いたしました。
【講座内容】
① 認知症を正しく理解する。
② DVDより接客対応の悪い例と良い例
③ グループワークで実際の対応について考える。
【参加者の声】
自分たちがどのように対応すればよいか、今後の対応の参考になった。また、参加者から認知症は、自分もなるかも知れないという身近な病気であることに気が付いた。お客様を急がせたこともあったが、やさしく、ゆっくり対応することが大切だと感じた。相手を否定することがいけないことを知った。尊厳を大切にし、お客様を第一に考え、日々の業務についていきたいと声がありました。
【包括センターより】
店舗内でお客様の対応に苦慮している実情を知ることができ、今後は、企業からも事例を紹介してもらい、お互いに話し合う場をつくり、認知症になっても安心して生活できる地域づくりができるよう一緒に考えていきたいと思います。
